Customer Success Manager

Over S4D:

Heb jij ooit eten besteld via de website, app of in de winkel van New York Pizza, Spare Rib Express of Bakker Bart? Dan heb je de software-oplossing van S4D al gebruikt!

Wij zijn een jonge en ambitieuze SaaS scale-up dat quick-service restaurantketens transformeert met onze omnichannel-oplossing. S4D is onderdeel van de Deloitte Technology Fast 50 en Saas100 (geselecteerd door MT/Sprout), wat ons één van de best presterende SaaS-bedrijven van Nederland maakt. Wij zijn op zoek naar een Customer Success Specialist die ervoor zorgt dat onze partners, zoals New York Pizza, Spare Rib Express, Bakker Bart en Pizza Hut, succesvol met onze softwareoplossing kunnen werken.

Jouw rol:

Als Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor het succes van onze belangrijkste Nederlandse klanten. Je bent onderdeel van ons Operations Team, en speelt een cruciale rol in het bouwen en onderhouden van duurzame relaties met onze key accounts, zoals het hoofdkantoor van New York Pizza, Spare Rib Express, Bakker Bart en andere grote restaurantketens.

Je bent het strategisch aanspreekpunt voor deze klanten binnen S4D en werkt nauw samen met verschillende interne teams om te zorgen dat onze softwareoplossing naadloos aansluit op hun bedrijfsprocessen. Denk hierbij aan het vertalen van klantbehoeften naar praktische implementaties, het begeleiden en introduceren van nieuwe ontwikkelingen, en het oplossen van technische of operationele uitdagingen in samenwerking met onze developers, het Product team en Customer Support.

Naast je werk met klanten geef je ook richting aan het werk van onze Customer Success Specialists. Je helpt hen groeien, bewaakt de kwaliteit van klantrelaties binnen het team, en draagt bij aan het verder ontwikkelen van onze processen rondom klanttevredenheid.

Natuurlijk doe je dit niet alleen; de andere Customer Success Specialists, Head of Operations, COO en zelfs onze CEO zijn er om je te helpen groeien. Samen maken we de operatie van onze partners succesvol met onze softwareoplossing. S4D is een snelgroeiend bedrijf, dus er zijn volop doorgroeimogelijkheden.

Vereisten:

• HBO- of WO-diploma

• Aantoonbare ervaring in Customer Success, Accountmanagement of Projectmanagement (bij voorkeur in een SaaS-omgeving)

• Affiniteit en/of ervaring met technologie

• Je spreek vloeiend Nederlands en Engels

• Je hebt een get-things-done mentaliteit en een proactieve houding

• Je vindt het leuk om volledig eigenaar te zijn van een project of een probleem

• Je bent sterk in relatiebeheer en weet hoe je een strategisch gesprek voert op management-niveau.

• Je hebt analytisch inzicht en kunt goed verbanden leggen tussen klantfeedback, software en operatie

• Bonuspunten voor ervaring met het begeleiden van teams of collega’s

• Bonuspunten voor een andere Europese taal (Duits, Spaans, Portugees, of Frans)

Extra voordelen:

• Impactvolle rol bij één van de snelst groeiende bedrijven van Nederland

• Internationale werkomgeving en platte organisatie

• Bedrijfslaptop (Apple)

• Doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf

• Competitief salaris

• Pensioenregeling

• Flexibel feestdagenbeleid

• 25 betaalde vakantiedagen (en een extra vrije dag op je verjaardag)

• Gezonde lunch op kantoor

• Jaarlijks offsite samen met ons team

• Leuke teamuitjes om samen te genieten buiten het werk