Service Desk Manager

Over S4D:

Heb jij ooit eten besteld via de website, app of in de winkel van New York Pizza, Spare Rib Express of Bakker Bart? Dan heb je de software-oplossing van S4D al gebruikt!

Wij zijn een jonge en ambitieuze SaaS scale-up dat quick-service restaurantketens transformeert met onze omnichannel-oplossing. S4D is onderdeel van de Deloitte Technology Fast 50 en Saas100 (geselecteerd door MT/Sprout), wat ons één van de best presterende SaaS-bedrijven van Nederland maakt. Wij zijn op zoek naar een Customer Success Specialist die ervoor zorgt dat onze partners, zoals New York Pizza, Spare Rib Express, Bakker Bart en Pizza Hut, succesvol met onze softwareoplossing kunnen werken.

Jouw rol:

We zijn momenteel op zoek naar een Service Desk Manager om ervoor te zorgen dat we onze klanten de best mogelijke service bieden. Ons Support team staat klaar om onze klanten te helpen het maximale uit onze oplossing te halen. Wanneer het hoofdkantoor of een specifieke winkel van onze partners een vraag of probleem heeft, nemen ze contact op met het Support team.

Ons Support team bestaat uit Support Heroes, studenten die in ploegendienst werken tussen 17:00 en middernacrh Zij vormen de eerstelijnsondersteuning voor onze partners tijdens de "Hungry Hours". Het team ontvangt vragen zoals hoe de openingstijden van de winkel kunnen worden gewijzigd en hoe het hoofdkantoor het beste een nieuwe promotie kan opzetten, maar ook over bugs of storingen in het systeem. Jij bent degene die dit team coördineert en begeleidt. Je besteedt het grootste deel van je tijd aan het coachen van de Support Heroes, het verbeteren van processen en het uitvoeren van acties om bepaalde soorten vragen te voorkomen, zoals het voorbereiden van trainingen voor franchisenemers en winkelmedewerkers. Daarnaast behandel je tijdens kantooruren de vragen die van onze partners binnenkomen, hoewel er overdag relatief weinig vragen zijn.

Daarnaast zijn we bezig met een belangrijk project: Het opzetten van 24/7 support. waarmee we ook ‘s nachts support kunnen leveren aan voor onze klanten in andere tijdzones.

Natuurlijk doe je dit niet alleen, met name onze Head of Operations en COO werken nauw met je samen om van Support een echte bron van klanttevredenheid te maken. Je zorgt ervoor dat onze serviceniveaus continu verbeteren.

Job Requirements  

• Minimaal 2 jaar ervaring in een rol waarin je klanten of partners hebt ondersteund.

• Je hebt een get-things-done mentaliteit en een proactieve houding

• Je straalt energie uit naar je team.

• Je bent enthousiast om een ​​team te managen en continu te verbeteren.

• Je wilt graag onze softwareoplossing grondig leren kennen.

• Je hebt oog voor detail.

• Je bent gewend om prestaties en verbetermogelijkheden te analyseren aan de hand van statistieken.

• Je beschikt over sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Engels.

• Je beschikt over sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Nederlands.

• Bonuspunten voor een bachelor- of masterdiploma.

• Bonuspunten voor ervaring met het verbeteren van ondersteunende processen.

• Bonuspunten voor ervaring in de horeca.

• Bonuspunten voor kennis van eventuele andere talen.

Waarom S4D 👇

• Impactvolle rol bij één van de snelst groeiende bedrijven van Nederland

• Internationale werkomgeving en platte organisatie

• Bedrijfslaptop (Apple)

• Doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf

• Competitief salaris

• Pensioenregeling

• Flexibel feestdagenbeleid

• 25 betaalde vakantiedagen (en een extra vrije dag op je verjaardag)

• Gezonde lunch op kantoor

• Jaarlijks offsite samen met ons team

• Leuke teamuitjes om samen te genieten buiten het werk